Pemulangan & Refund

Polisi Pemulangan

Kepuasan anda adalah keutamaan kami. Jika ada masalah dengan pesanan anda, kami akan uruskan dengan mudah dan pantas.

🤝

Mudah. Pantas. Tanpa Beban.

Sekiranya buku yang anda terima rosak atau salah hantar berpunca daripada kecuaian pihak kami — kami akan uruskan semuanya. Kos penghantaran return? JT Books tanggung sepenuhnya.

Hari untuk buat aduan dari tarikh terima

Hari bekerja untuk proses refund

RM0

Kos penghantaran return — JT tanggung

Cara Buat Aduan

4 Langkah Mudah

Hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh terima buku. Kami akan uruskan dengan pantas.

Hubungi Kami

WhatsApp ke 011-2906 2609 atau e-mel ke sales@jtpublishing.my dalam tempoh 7 hari dari tarikh terima buku.

Sertakan Bukti

Hantar foto buku yang bermasalah dan nombor pesanan anda. Ini membantu kami mengesahkan dan mempercepatkan proses.

Pulangkan Buku (Jika Perlu)

Setelah aduan disahkan, kami akan sediakan AWB Ninja Van untuk anda. Hanya perlu print AWB dan drop off di hub Ninja Van terdekat — tiada kos langsung kepada anda.

💡 Nota: Dalam sesetengah kes (contohnya buku salah hantar), kami mungkin akan meminta anda simpan buku tersebut dan kami terus hantar buku yang betul. Semua ini akan dimaklumkan semasa proses aduan.

Terima Buku Ganti atau Refund

Setelah pengesahan selesai, kami akan hantar buku ganti baharu atau proses refund dalam 3 hari bekerja ke akaun asal pembayaran anda.

Maklumat Yang Diperlukan

Untuk Mempercepat Proses

Sila sediakan maklumat berikut semasa membuat aduan:

Senarai Bukti

📸 Gambar jelas buku yang rosak atau salah
📦 Gambar bungkusan/parcel jika ada kerosakan luaran
📋 Nombor pesanan (terdapat dalam e-mel pengesahan)
👤 Nama pembeli atau e-mel yang digunakan untuk pesanan
📅 Tarikh terima buku

Polisi Refund

Bagaimana Refund Diproses

Refund diproses setelah aduan disahkan dan buku diterima semula (jika berkenaan).

⏱️

Tempoh Refund

3 hari bekerja setelah pengesahan selesai

💳

Kaedah Refund

Dikembalikan ke akaun asal pembayaran (FPX, kad kredit/debit, atau TnG eWallet)

💰

Lebihan Bayaran / Credit Balance

Kami akan cadangkan produk lain untuk melengkapkan jumlah — atau refund penuh jika anda tidak mahu

Polisi Penggantian

Apa Yang Layak & Tidak Layak

✓ Layak Untuk Ganti / Refund

Buku sampai dalam keadaan rosak
Buku salah dihantar (bukan yang dipesan)
Buku tidak lengkap (muka surat hilang/koyak)
Buku rosak akibat kelemahan bungkusan
Aduan dalam tempoh 7 hari dari tarikh terima
Disertakan bukti gambar yang jelas

✕ Tidak Layak

Kerosakan disebabkan penggunaan selepas terima
Aduan melebihi 7 hari dari tarikh terima
Tukar fikiran atau tidak suka kandungan buku
Aduan tanpa bukti gambar yang jelas
Buku dalam keadaan baik tetapi tidak disukai

Perlu buat aduan sekarang?

Hubungi kami terus melalui WhatsApp atau e-mel untuk respons pantas.

💬 Buat Aduan via WhatsApp

JT Books Footer

⭐ JT BOOKMATES ⭐

"Jejak-jejak Penuh Inspirasi"

Sertai komuniti pembaca eksklusif kami

🎁 Diskaun pesanan pertama | ⭐ Mata setiap pembelian | 📚 Akses awal buku baru | 🎉 Diskaun ulang tahun

⭐ Sertai Bookmates Percuma →

Isnin – Jumaat	:	9 PG – 7 PTG
Sabtu – Ahad	:	9 PG – 7 PTG